MỘT SỐ QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

1- Về vận chuyển, giao nhận

– Sau khi đồng ý sử dụng dịch vụ của HMPET Aquamation, khách hàng có trách nhiệm chuyển thi thể vật nuôi đến Văn phòng công ty hoặc nơi làm lễ thủy táng trong giờ hành chính. Cụ thể:

+ Địa chỉ văn phòng: số 209, DN1 Khu đô thị Văn Khê, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội.

+ Địa chỉ nơi làm lễ: HM Pet Aquamation, thôn Trán Voi, xã Phú Mãn, huyện Quốc Oai, Hà Nội (cũ). Nay là xã Phú Cát, thành phố Hà Nội.

– Đối với gói C3 trở lên, công ty sẽ bố trí đưa đón à bảo quản đón thi thể thú cưng trong bán kính 10 km tính từ Văn phòng công ty tại Khu đô thị Văn Khê, phường Hà Đông, Hà Nội (chuyển nhận theo thời gian chỉ định của khách hàng có thể mất phí).

– Ngoài giờ hành chính, khách hàng chuyển về địa chỉ công ty Hồng Minh tại: số 10 D4, ngõ 12 đường Ngô Quyền, phường Hà Đông, Hà Nội.

Liên hệ trong giờ hành chính (Call/Zalo): 0931 068 868.

Liên hệ ngoài giờ hành chính (Call/Zalo): 0985 040 410 (phần lễ và cơ sở).   Hoặc: 0914 73 8989 (văn phòng).

– Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ đón đưa bằng xe chuyên dùng của công ty, sẽ tính theo biểu phí theo quy định của công ty.

  2- Chi phí phát sinh

– Khách hàng không đóng gói và bảo quản lạnh thi thể vật nuôi theo quy trình, phải đóng thêm phụ phí là 200.000 đồng/01 trường hợp;

– Thi thể vật nuôi khi tiếp nhận đã chết hơn 03 tiếng nhưng không bảo quản, dẫn đến có mùi phân hủy, phải đóng thêm phụ phí từ 300.000 đồng – 800.000 đồng đối với 01 trường hợp hoặc cơ sở có thể từ chối thực hiện dịch vụ.

3- Các trường hợp HM Pet đề nghị thực hiện theo quy trình rút gọn hoặc từ chối thực hiện dịch vụ

Khi tiếp nhận thi thể vật nuôi, nếu hiện trạng phát sinh các vấn đề như: thi thể vật nuôi không còn nguyên vẹn do tai nạn, biến dạng hoặc có dấu hiệu phân hủy…mà không nhận được thông tin từ trước đó hoặc khách hàng không áp dụng các biện pháp bảo quản, thì HM Pet Aquamation có thể đề nghị thay đổi nội dung các gói dịch vụ, cụ thể là:

– Trao đổi với khách hàng về hướng xử lý:

+ Đối với gói C1, bỏ qua quy trình vệ sinh tắm rửa, làm sạch trước khi đưa vào bồn thủy phân mà sẽ siêu âm làm sạch, sau đó đưa vào bồn để thủy phân.

+ Đối với gói C2 trở đi, cũng bỏ qua quy trình vệ sinh tắm rửa, làm sạch như gói C1. Sau khi có tro cốt thì làm lễ cúng và tiễn đưa.

– Từ chối dịch vụ nếu thi thể vật nuôi có dấu hiệu phân hủy nặng.

+ Thi thể phân hủy nặng, thối rữa ảnh hưởng đến môi trường xung quanh;

+ Không áp dụng các biện pháp lưu trữ, bảo quản theo quy trình chuẩn.

          HMPET AQUAMATION